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针对网友发帖吐槽新品“苹果糖”问题多多一事，12月20日，知名奶茶品牌乐乐茶官方发布致歉声明表示，第一时间全面核查了全国门店的“苹果糖”系列产品，不符合标准的已立即下架，相关门店已责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行严厉处罚。
乐乐茶小程序显示，新品“凤梨苹果糖”单杯价格26元，另外加“一颗苹果糖”是9.9元。
“这次由于我们自身考虑不周、准备不足，导致出品不够稳定，影响了大家的体验。”12月20日晚，乐乐茶官方发布致歉声明表示，19日上午，陆续收到多家门店顾客和线上平台的反馈，主要集中在以下几个问题：杯中的苹果没有裹上糖；裹糖太少，苹果容易氧化：糖裹得太厚，口感过粘；糖浆温度过高，导致苹果颜色变深；顶部装饰漏放或摆放不标准。
乐乐茶称，收到反馈后趣策略，已第一时间全面核查了全国门店的“苹果糖”系列产品。不符合标准的产品已立即下架，相关门店已责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行了严厉处罚。目前全国门店“苹果糖”系列已陆续恢复上架。
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